Gerade in Zeiten der konjunkturellen Flaute ist der Kostendruck enorm. Das Bedürfnis, die eigenen personellen Ressourcen optimal und produktiv einzusetzen, wächst beständig.
Viele Aufgaben eines Unternehmens, die im eigenen Unternehmen besonders viel Personal binden, können von externen Dienstleistern preisgünstig und effektiv erbracht werden.
Vor allem im Bereich der Kontaktpflege ist in den letzten Jahren eine neue Industrie gewachsen.
Aus den kleinen CallCentern der frühen 90'er Jahre sind mittelständische Unternehmen industrieller Dimension entstanden bis hin zu weltweit operierenden Konzernen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern.