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ASPECT® CallCenter Administration auf Anforderung
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ACD-Administration ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die praktische Erfahrung im CallCenter-Betrieb und tiefgehende Kenntnis des verwandten Systems erfordert. Andererseits fallen die Arbeiten überwiegend projektbezogen an. Wenn Sie nur gelegentlich einen System-Administrator benötigen, zeitweise eine Vertretung für Ihren Administrator suchen oder Ihr System störungsbedingt ausgefallen ist, sind Sie hier an der richtigen Adresse.
Technische Realisierung von Inbound- und Outbound-Projekten
ASPECT®-CallCenter ab Release 6.x
Bei Systemeinführung, Releasewechsel, als Urlaubsvertretung - Wir erledigen diese Aufgaben auf Abruf, als Einzelauftrag oder auf der Basis eines Servicevertrages.
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Strukturierung komplexer Agentengruppen
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- Organisation der Agentengruppen nach Skill-based Routing-Prinzipien
- Mehrsprachige Call-Distribution
- Intelligenter Overflow
- Differenzierung der Agentenprofile nach Serviceklassen
- Frontoffice/Backoffice Lösungen
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Workflow-Design für höchste Belastungen
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- CallFlow-Design für hohe Laufstabilität bei maximalem Traffic
- Intelligent Routing
- Multi-Site Call-Distribution
- Priorisierter oder mehrstufiger Overflow
- IVR- / CTI-Verknüpfung
- Einrichtung komplexer Prozedurengruppen für Schaltroutinen
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Remote-Administration
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- Einrichtung oder Änderung sämtlicher Betriebseinstellungen
- Spontane Schaltungen
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On-Site-Service
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- Störungsbeseitigung
- Fehlersuche und Korrektur
- Restart & Resynchronisierung nach Störungen oder
konfigurationsbedingtem Reboot
- Einweisung des Personals in Standardroutinen
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Die Aufstellung stellt nur einen Ausschnitt der Einsatzmöglichkeiten dar.
Wir verfügen über jahrelange Erfahrung in der Einrichtung und Betreuung von ASPECT-CallCenter Systemen aller gängigen Releases und deren detaillierter Auswertung nach individuellen Wünschen.
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